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2024-09-18
比打罵更有效：非暴力溝通四步驟，教你和孩子好好說話
2024-07-29
「小孩越大越難溝通，我現在都眼不見為淨。」
「說什麼都被嫌煩，現在大了，也不能直接叫他聽我的就對了，溝通真的很難！」
非暴力溝通：這樣和孩子好好說
非暴力溝通 第一步 觀察
觀察發生的事情，將事情不帶主觀、評論的方式說出來。
例如：孩子在客廳打翻水。
客觀事實：「我看到你走過來的時候，撞到桌子把水打翻了。」
主觀想法：「你看水又被你打翻了，每次都漫不經心，沒在看路。」
孩子把水打翻是事實，但並不代表他真的沒在看路，或許只是眼角餘光掃到媽媽走來，很開心急著去迎接你，動作比較大磕碰到桌子。
先入為主地指出孩子的錯誤，外加翻起舊帳說「每次都怎樣怎樣」當然容易讓孩子聽起來不太舒服，這時就很容易開始進入吵架的循環。
我們來做個客觀事實與主觀想法的小練習。
客觀事實指的是真實發生的現象，可以想成不論今天是誰來看，都會觀察出同樣的結果。
例如：
(1) 你三天沒有洗澡了
(2) 你剛剛玩30分鐘了
(3) 你怎麼用手敲弟弟頭
(4) 你昨天吃了三包洋芋片
(5) 你連續兩天遲到了
主觀想法有加油添醋的成分，是看的人帶入自己的主觀意識，導致有過度延伸的狀況出現。
(1) 你每天都不洗澡很噁耶
(2) 你已經玩很久了
(3) 你為什麼要欺負弟弟
(4) 你昨天吃一堆垃圾食物
(5) 你老是不準時
我們說話時，要提醒自己「以觀察到的事實來取代看法」。利用客觀描述的方式，將事實陳述出來，帶出要討論的主題，才能避免主觀想法造成誤解。
我們可以試試看客觀描述的文法：「我看到 / 我聽到 / 我聞到 / 我發現______。」
非暴力溝通 第二步 表達感受
觀察到事件發生後，我們首先要把注意力拉回到自己身上，練習覺察及分辨自己現在的心情，並嘗試表達目前的情緒。
情緒表達的文法：「我覺得 / 我感到 （ 感受或情緒 ）________。」
表達情緒不是一件容易的事情。尤其在某些情境中，我們常常被教導要偽裝或壓抑自己的情緒。然而，若不把自己的真實感受表露出來，或甚至以強勢的方式逼迫孩子就範，孩子便難以同理，這也是親子溝通時，衝突常常一觸即發的原因。
實際表達情緒：「我覺得很困惑」、「我感到有些難過」
非情緒表達：「我覺得你這樣不對」、「你真的很過分」、「我不爽你很久了」
生活中最快速提取的情緒詞往往是「開心、生氣、難過」。
如果今天在描述情緒感受時，想不到貼近當下感受的詞彙，或是腦筋一片空白不知道要怎麼開始，可以參考下列這篇情緒素養5步驟練習，並從情緒儀表中的詞彙來挑選與判斷。
｜培果延伸閱讀：擁抱情緒小怪獸：促進情緒素養5步驟
非暴力溝通 第三步 表達需求
與孩子溝通時，經常會看到家長使用批評的方式來間接表達需求，例如：「每天就只知道玩跟吃，功課爛成這樣，還敢說要買新手機。」這種說話方式，只會讓孩子產生不好的情緒及排斥感，當然容易出現衝突。
我們可以想想我們說出來的這些話，實際上是基於什麼原因呢？
是希望孩子以後生活不要過得太辛苦？希望孩子能好好照顧自己？希望孩子受人喜愛？希望自己被重視或被尊重？其實這些才是真正的「需求」。
而溝通最重要的就是要把自己的需求完整地表達出來。把自己心裡最深層的需要，明確地說出來，而非用其他方式包裝。
表達需求時，可以嘗試這樣說：「我需要 / 我想要 （ 心底的想法 ） ________。」
舉例而言：
「書包常常都這麼亂，每次都不會收好，丟掉算了。」
→ 真正需求：「我每天下班回家需要好好休息，希望你可以自己收書包、做好分內的事。」
「沒有洗手就拿東西吃，滿手都細菌，等等哭肚子痛我可不理你！」
→ 真正需求 ：「我希望你健健康康的，如果生病了，我會很擔心。」
「每次吃飯你都要邊滑手機，你乾脆跟手機結婚好了。」
→ 真正需求 ：「我很珍惜跟你共處的時間、我想要你專心陪我。」
｜培果延伸閱讀：數到3有用嗎？與孩子溝通這樣更有效
非暴力溝通 第四步 請求
將你希望對方做到的事情，明確、具體地說出來，讓對方知道他可以怎麼調整。
表達時可以用：「我希望________」或是「如果你能________就好了」的句子。
舉例而言：
明確的請求：「我希望一起吃飯時，我們能放下手機、看著彼此聊聊天，珍惜共進晚餐的時光。」
強迫就範：「不准邊吃飯邊滑手機，再一次我就沒收。」
明確的請求：「我希望你東西用完要記得歸位，這樣家裡才能保持整潔舒適。」
強迫就範：「你東西用完再亂丟，我之後看到就直接丟掉了。」
明確的請求：「我希望你跟朋友出門，如果會超過晚上九點回家，先打通電話告訴我，這樣我才能放心。」
強迫就範：「每次都這樣出去了跟弄丟一樣，下次不准跟朋友出去了。」
當然，這些過程會是雙向的。理解彼此的想法跟立場後，會互相討論協調，直到找到兩邊都可以接受的方式進行，且在進行後仍要不斷地溝通與微調。
非暴力溝通 完整實例
最後來綜合練習。
想像一下這樣的情境，孩子邊吃邊看手機。你覺得怎麼講，孩子才聽得進去呢？
「你為什麼每次都要一邊吃飯一邊玩手機啊？做什麼事情都這樣拖拖拉拉，是要吃到民國幾年！到時候又在那邊喊胃痛，你現在手機給我馬上收起來！」
「我注意到你在吃飯時邊看手機，已經吃四十分鐘了。我覺得有點擔心，因為邊吃邊玩容易消化不良，我希望你身體健健康康的，你能先專心把飯吃完，等等再玩手機嗎？」
相信經過比較後，你應該更知道要怎麼跟孩子溝通了吧！
參考文獻
Leu, L. (2003). Nonviolent communication: Companion workbook. Puddledancer Press.
Rosenberg, M. B. (2003). Nonviolent communication: A language of life. Puddledancer Press.
Rosenberg, M. B. (2004). Raising children compassionately: Parenting the Nonviolent Communication way. Puddledancer Press.
