三明治說話術:讓良藥變可口的祕方
「我每次看到孩子調皮搗蛋,都忍不住想破口大罵!」
「一樣的事情一再提醒,為什麼孩子都記不住?」
「他犯錯我指正他,結果他還比我生氣欸!什麼嘛,真是搞不清楚狀況」
當面對需要告訴對方重要建議的情境時,我們常常感到左右為難。俗話有云「忠言逆耳,易以為謗」,這使得我們在表達時總是擔心把話說得太過委婉,導致對方未能真正理解;但同時,若言辭過於直白,又擔心會讓對方感到尷尬或「見笑轉生氣」。
然而,基於對對方的關心,我們難以保持沈默,因為我們深知有些事情是必須傳達的。這種動輒得咎、怎麼做都不對的困境常讓人感到束手無策😵💫
在這種情況下,「包裝」話語便是一門很重要的學問了。
PNP溝通法則
無論是對自己的孩子,還是生活中會接觸到的家人、同事、朋友,當我們想要把難聽的建議用一張華麗的包裝紙包裝,我們該怎麼做呢?
有一個實用的技巧,叫做「PNP溝通法則」。
PNP溝通法則,可以分為三步驟
第一步:Positive正向誇獎、讚美,為了鋪成接下來的建議,可以先使用誇獎及讚美對方行為,讓對方卸下心房,打開心門❤️
第二步:Negative說出對方做錯的行為,並提供具體可行的建議📝
第三步:Positive正向鼓勵對方的行為,幫助對方保持自信,避免失去調整的動力💪🏻
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「PNP溝通法則」是以 「正面→負面→正面」 三層次的順序鋪成,因結構與三明治相似,故又稱為「三明治說話術」🥪
「PNP溝通法則」實例
情境一:孩子玩耍差點打破花瓶
P:爸爸有看到你有整理好書包再來玩遊戲。你真的超棒的!
N:記得玩遊戲要放慢速度、注意觀察周遭環境,不然撞到東西很容易會受傷喔。
P:爸爸抱一個!我相信你一定可以辦到的!
情境二:老公回家臭襪子亂丟😡
P:老公,謝謝你今天早上送孩子去上課!今天上班也辛苦了。」
N:對了!回家後,襪子記得先放到洗衣籃裡面,不然孩子踩到滑倒就糟糕了!
P:每天你到家,孩子都搶著抱上去!孩子都超愛你的耶👍喜歡跟你一起讓這個家越來越好
此項技巧不只可以應用在孩子,對另外一半也很管用喔😹
治療師或老師們在與家長建議時,也不忘可以利用PNP溝通法則來對談,你會發現成效及雙方溝通狀態會更加順暢呦🫶🏻
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